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7月1日，一网友在社交平台称6月21日去海底捞还是黑海会员，当日再去却降为银海会员。不少网友也吐槽遇到类似情况。
对此，海底捞客服表示，会员等级是根据成长值匹配的，每月1号会对成长值进行重新计算，如果计算后达不到之前等级的数值，会出现降级。每个月1号算，算的是之前一年的成长值数值。
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